Palautukset ja hyvitykset

Tarjoamme 30 päivän palautusajan. Tämä tarkoittaa, että voit pyytää tuotteen palautusta 30 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

Palautuksen ehdot

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossaan ja alkuperäispakkauksessaan. Palautuksen yhteydessä sinun tulee esittää tilausvahvistus, kuitti tai muu voimassa oleva ostotosite.

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@nordikid.com. Annamme sinulle palautusohjeet ja ilmoitamme osoitteen, johon tuote tulee lähettää.

Älä lähetä tuotteita takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Ilman ennakkoyhteydenottoa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä.

Jos palautuksesi hyväksytään, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavallesi sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä osoitteeseen info@nordikid.com.

Palautuksen toimituskulut

Jos palautat tuotteen esimerkiksi mielenmuutoksen vuoksi, vastaat yleensä itse palautuksen toimituskuluista. Alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä hyvitetä, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin edellytä.

Suosittelemme käyttämään seurantapalvelulla varustettua toimitustapaa, kun palautat tuotteen. Emme voi taata sellaisen palautuslähetyksen saapumista, jota ei voi seurata.

Tämä ei koske tilanteita, joissa tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä. Jos palautuksen syynä on jokin näistä ongelmista, NordiKid auttaa sinua asian ratkaisemisessa ja vastaa tarvittaessa kohtuullisista palautuksen toimituskuluista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua ja ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote:

• on viallinen tai ei toimi asianmukaisesti

• on vaurioitunut kuljetuksen aikana

• ei vastaa tilaamaasi tuotetta.

Liitä viestiisi selkeä valokuva tai video, josta ongelma käy ilmi, sekä tilausnumerosi. Näin voimme arvioida tilanteen ja pyrkiä ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti.

Tilanteesta riippuen voimme tarjota tuotteen korjausta, vaihtoa tai hyvitystä sovellettavien kuluttajansuojasäännösten mukaisesti.

Kadonneet tai varastetut tilaukset

Jos lähetysten seurantatietojen mukaan tilauksesi on toimitettu, mutta et löydä pakettia, tarkista ensin muiden kotitaloutesi jäsenten ja naapureidesi tilanne sekä mahdolliset turvalliset paikat, joihin kuljetusyritys on voinut jättää lähetyksen.

Jos pakettia ei edelleenkään löydy, ota yhteyttä osoitteeseen info@nordikid.com.

Tarvittaessa selvitämme asiaa yhdessä kuljetusyrityksen kanssa ja tutkimme, miten tilanteessa voidaan edetä.

Huomaa, että jos kuljetusyritys on merkinnyt tilauksen toimitetuksi ja asian selvittäminen on vielä kesken, emme voi automaattisesti luvata korvaavaa tuotetta tai hyvitystä ennen tilanteen selvittämistä. Tämä ei rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tiettyjä tuotteita ei välttämättä voida palauttaa. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• lahjakortit

• maksutta saadut kampanjatuotteet

• digitaaliset tuotteet.

Jos et ole varma, voiko tietyn tuotteen palauttaa, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@nordikid.com ennen tuotteen lähettämistä.

Mahdolliset palautusrajoitukset eivät koske lakisääteisiä oikeuksiasi esimerkiksi virheellisen tuotteen tapauksessa.

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen tai toiseen versioon, helpoin tapa on yleensä palauttaa alkuperäinen tuote tämän käytännön mukaisesti ja tehdä sen jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Kun palautuksesi on käsitelty, voit tehdä uuden tilauksen haluamallesi tuotteelle.

Jos tarvitset apua tuotteen vaihtamisessa, ota meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tarkastamme sen ja ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.

Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

Huomaa, että pankillasi tai maksupalveluntarjoajallasi voi kestää jonkin aikaa käsitellä hyvitys ja kirjata se tilillesi. Käsittelyajat vaihtelevat maksutavan ja palveluntarjoajan mukaan.

Kuluttajanoikeutesi

Mikään tässä palautus- ja hyvityskäytännössä ei rajoita tai sulje pois oikeuksia tai oikeussuojakeinoja, jotka sinulle kuuluvat sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella.

Jos tuote on virheellinen, vaarallinen, vaurioitunut tai ei vastaa siitä annettua kuvausta, sinulla voi olla sovellettavan lainsäädännön perusteella oikeus esimerkiksi tuotteen korjaamiseen, vaihtamiseen tai hinnan hyvittämiseen.

Jos tilaukseesi liittyy kuluttajanoikeuksia koskeva ongelma, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: info@nordikid.com

Selvitämme tilanteesi mielellämme ja pyrimme löytämään asianmukaisen ratkaisun.

NordiKid

30 päivän palautusoikeus

Sähköposti: info@nordikid.com